FAQs

1. Bestellung, Lieferung und Zahlung

• 1.1 Kann ich direkt bei Elesa+Ganter Austria kaufen?

  Als Gewerbetreibender können Sie direkt bei Elesa+Ganter Austria bestellen.

  • über unseren Webshop – 24 Stunden für Sie geöffnet.
  • per E-Mail an verkauf@elesa-ganter.at
  • per Telefon 02236 / 379 900

  Unser Büro steht Ihnen täglich von 7.30 – 17.00 Uhr für Ihre Fragen zur Verfügung. Außerhalb der Öffnungszeiten können Sie gerne unseren Rückruf anfordern oder uns ein Mail mit Ihrer Frage schreiben.

• 1.2 Wer kann im Elesa+Ganter Austria Webshop bestellen?

  Jeder Gewerbetreibender kann über den Elesa+Ganter Austria Webshop bestellen.
  Die Vorteile unseres Webshops:

  • Sie haben die Möglichkeit 7 Tage die Woche, 24 Stunden lang zu bestellen
  • Sofortige Anzeige der Verfügbarkeit von Preisen und Lieferzeiten
  • In Ihrem My E+G Account finden Sie Informationen zu Ihrer Bestellhistorie etc.
• 1.3 Gibt es einen Mindestbestellwert?

  Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Bei einem Bestellwert unter EUR 40,- verrechnen wir einen Manipulationszuschlag von EUR 7,-.

• 1.4 Gibt es einen Barverkauf?

  Nein, es gibt keinen Barverkauf.

• 1.5 An wen kann ich mich wenden, sollte ich Fragen zu Elesa+Ganter Produkten haben?

  Unser Büro steht Ihnen täglich von 7.30 – 17.00 Uhr für Ihre Fragen zur Verfügung. Gerne können Sie uns auch ein Mail an verkauf@elesa-ganter.at schicken, oder uns unter 02236 / 379 900 telefonisch erreichen. Unsere Mitarbeiter beraten Sie gerne bei Fragen zu unseren Produkten.

• 1.6 Wie kann ich online bestellen?

  Nachdem Sie sich bei My E+G registriert/eingeloggt haben, können Sie das gewünschte Produkt (Artikelcode in der Tabelle) durch einen Klick auf das Warenkorb-Symbol dem Warenkorb hinzufügen.

• 1.7 Wo finde ich die AGBs?

  Unsere AGBs können Sie hier nachlesen.
  Für unseren Webshop finden Sie die online AGBs hier

• 1.8 Mit welchem Paketdienstleister/Spedition werden die Bestellungen verschickt?

  Die Bestellungen werden von uns standardmäßig mit GLS verschickt.

• 1.9 Wie sind die Lieferzeiten?

  Für Produkte die in unserem Lager verfügbar sind, beträgt die Lieferzeit 1-2 Werktage ab Bestellung.
  Die genaue Verfügbarkeit des gewünschten Produktes ersehen Sie, wenn Sie auf das entsprechende Warenkorb-Symbol in der Produkttabelle gehen.

• 1.10 Kann man mit Kreditkarte bezahlen?

  Ja. In unserem Webshop können Sie mit Ihrer Kreditkarte oder über Ihr PayPal Konto bezahlen.

• 1.11 Welche Möglichkeiten der Bezahlung gibt es im Onlineshop?

  In unserem Onlineshop erfolgt die Zahlung über Ihre Kreditkarte, oder Ihr PayPal Konto. Diese werden sofort nach Abschluss der Bestellung belastet.
  Sollten Sie bereits Kunde sein, haben Sie die Möglichkeit über Ihr My E+G Konto Ihr Kundenprofil zu verknüpfen. So werden Ihnen Ihre individuellen Zahlungs- und Lieferbedingungen angezeigt, sollten diese von den standardmäßigen Bedingungen abweichen.

• 1.12 Wie kann ich die Verknüpfung mit meinem Kundenprofil beantragen?

  Steigen Sie in Ihr My E+G Konto ein. In Ihrem Kundenprofil unter „Mein Konto“ haben Sie die Möglichkeit die Verknüpfung über die Angabe Ihrer Kundennummer zu beantragen.
  Unser Büro steht Ihnen für Fragen täglich von 7.30 – 17.00 Uhr zur Verfügung. Gerne können Sie uns auch ein Mail an verkauf@elesa-ganter.at schicken, oder uns unter 02236 / 379 900 erreichen.

• 1.13 Kann ich mehrere Lieferadressen für mein My E+G Konto anlegen?

  Ja, Sie können in Ihrem Profil mehrere Lieferadressen anlegen und bei Ihrer Bestellung die jeweils gewünschte Adresse auswählen.

• 1.14 Ist es möglich, dass mir die Rechnung elektronisch zugeschickt wird?

  Ja, unsere Rechnungen werden elektronisch als PDF verschickt.
  Zusätzlich haben Sie bei Online-Einkäufen die Möglichkeit die Rechnung als PDF herunterzuladen. Diese Option finden Sie in Ihrem My E+G Konto bei der jeweiligen Bestellung.

2. Meine persönlichen Daten in My E+G

• 2.1 Welche Vorteile hat die Anmeldung über My E+G?

  Über My E+G stehen Ihnen alle Funktionen unserer Website zur Verfügung:

  • Einkaufen über unseren Webshop
  • Ihre Bestellhistorie einsehen, Favoriten abspeichern und Wunschlisten erstellen
  • Produktdatenblätter und Zeichnungen herunterladen. Die heruntergeladenen Zeichnungen werden ebenfalls in Ihrem persönlichen My E+G Bereich (unter Mein Konto/Meine Zeichnungen) gespeichert.
• 2.2 Wie kann ich mich für My E+G registrieren?

  Einfach auf der Website auf My E+G klicken und in wenigen Schritten registrieren.

• 2.3 Ich habe kein Bestätigungsmail für meine My E+G Registrierung erhalten.

  Bitte schauen Sie auch in Ihrem SPAM Ordner nach, ob das Mail u. U. dort gelandet ist. Sollte dies nicht der Fall sein, schreiben Sie uns bitte ein Mail an verkauf@elesa-ganter.at bzw. können Sie uns unter 02236 / 379 900 auch telefonisch erreichen.

• 2.4 Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

  Klicken Sie auf Passwort zurücksetzen und geben Sie Ihre Mailadresse an. Sie erhalten ein Mail zum Zurücksetzen des Passwortes. Sollte es dabei Probleme geben schreiben Sie bitte ein Mail an verkauf@elesa-ganter.at bzw. können Sie uns auch unter 02236 / 379 900 telefonisch erreichen.

3. Unsere Website

• 3.1 Wo finde ich Produktneuheiten?

  Sie finden all unsere Produktneuheiten auf unserer Website unter Produkte/Neue Produkte

• 3.2 Ich möchte angerufen werden

  Nutzen Sie einfach den Rückrufservice auf unserer Website. Geben Sie Name, Telefonnummer und die gewünschte Zeit an und wir melden uns bei Ihnen.

• 3.3 Ich benötige die CAD Zeichnung eines Produkts. Wo finde ich diese?

  In der Tabelle des jeweiligen Produkts finden Sie ein CAD Konstruktionssymbol. Mit Klicken auf dieses Symbol haben Sie die Möglichkeit sich das gewünschte Format der Zeichnung auszusuchen. Sie können sich die Datei entweder per Mail schicken lassen oder, wenn Sie in My E+G eingeloggt sind, direkt herunterladen. Die heruntergeladene Zeichnung wird zusätzlich direkt in Ihr My E+G Profil – unter “meine Zeichnungen” abgespeichert.

• 3.4 Ich erhalte kein Mail mit der CAD Datei.

  Bitte schauen Sie auch in Ihrem SPAM Ordner nach, ob das Mail u. U. dort gelandet ist. Sollte dies nicht der Fall sein, schreiben Sie uns bitte ein Mail an verkauf@elesa-ganter.at bzw. können Sie uns auch unter 02236 / 379 900 telefonisch erreichen.

• 3.5 Wo kann ich einen Katalog anfordern?

  Gehen Sie einfach im Menü unter “Media&Service” auf “Kataloge bestellen” und wir senden Ihnen unseren Katalog kostenlos zu.

• 3.6 Wo finde ich Zusatzinformationen zum Produkt

  Unter “Media&Service” finden Sie zusätzliche Informationen zu technischen Daten, Bedienungsanleitungen u.v.m.:

  • Video
  • Newsletter
  • Presseaussendungen

• 3.7 Kann ich ein Produktmuster anfordern?

  Ja gerne. Unser Büro steht Ihnen täglich von 7.30 – 17.00 Uhr für Ihre Fragen zur Verfügung. Gerne können Sie uns auch ein Mail an verkauf@elesa-ganter.at schicken, oder uns unter 02236 379 900 telefonisch erreichen.

• 3.8 Wo sehe ich die Verfügbarkeit der Produkte?

  Die Verfügbarkeit der Produkte können Sie direkt auf der Seite durch Anklicken der gewünschten Ausführung ersehen. Für Fragen steht Ihnen unser Büro täglich von 7.30 – 17.00 Uhr zur Verfügung. Gerne können Sie uns auch ein Mail an verkauf@elesa-ganter.at schicken, oder uns unter 02236 379 900 telefonisch erreichen.

• 3.9 Wo finde ich die Verkaufseinheit der Produkte?

  Wir liefern jede gewünschte Stückzahl. Die einzige Ausnahme sind Rohmagnete, weil nicht anders möglich.

• 3.10 Wie kann ich ein Angebot anfordern?

  Wenn Sie in My E+G eingeloggt sind können Sie über unseren Webshop sofort die Preise, Rabatte und Verfügbarkeiten einsehen. Für größere Mengen kontaktieren Sie bitte unser Verkaufsteam, damit wir ein passendes Angebot für Sie erstellen können. Gerne können Sie uns auch ein Mail auf verkauf@elesa-ganter.at schreiben oder uns während der Öffnungszeiten (Montag bis Freitag von 7.30 – 17.00 Uhr) auch telefonisch erreichen (02236 / 379 900).

• 3.11 Ich habe mein benötigtes Produkt gefunden, benötige hier aber eine Sonderausführung. Gibt es eine Mindestbestellmenge?

  Gerne fertigen wir unsere Produkte auch in Sonderausführungen oder Sonderfarben, mit Kundenlogo etc. an. Für nähere Informationen betreffend möglicher Mindestbestellmenge schicken Sie uns bitte ein Mail an verkauf@elesa-ganter.at.

• 3.12 Ich suche ein bestimmtes Produkt und kann es nicht finden. An wen kann ich mich wenden?

  Für Fragen steht Ihnen unser Büro täglich von 7.30 – 17.00 Uhr zur Verfügung. Gerne können Sie uns auch ein Mail an verkauf@elesa-ganter.at schicken, oder uns unter 02236 / 379 900 telefonisch erreichen.

• 3.13 Ich habe technische Fragen. An wen kann ich mich wenden?

  Für Fragen steht Ihnen unser Büro täglich von 7.30 – 17.00 Uhr zur Verfügung. Gerne können Sie uns auch ein Mail an verkauf@elesa-ganter.at schicken, oder uns unter 02236 / 379 900 telefonisch erreichen.

• 3.14 Ich habe ein Problem mit der Website. An wen kann ich mich wenden.

  Für Ihre Anliegen/Fragen steht Ihnen unser Büro täglich von 7.30 – 17.00 Uhr zur Verfügung. Gerne können Sie uns auch ein Mail an verkauf@elesa-ganter.at schicken, oder uns unter 02236 / 379 900 telefonisch erreichen.